Vaga Home Office - Gerente de Suporte ao Cliente

 

Por que o Clipboard Health existe:

Existimos para elevar o máximo de pessoas possível na escada socioeconômica. Melhoramos vidas drasticamente ao permitir que profissionais de saúde transformem tempo extra e ambição em crescimento de carreira e oportunidade financeira. Conseguimos isso com nosso mercado baseado em aplicativo que conecta instalações de saúde e profissionais de saúde, permitindo que profissionais reservem turnos sob demanda e instalações acessem talentos sob demanda.

Sobre a saúde da área de transferência:

Clipboard Health é um mercado de Série C de rápido crescimento. Somos líderes em nosso setor de Cuidados de Longo Prazo e estamos expandindo para vários outros (Consultórios Odontológicos, Escolas, etc.).
Somos uma empresa YC Top com uma equipe global e remota de mais de 600 pessoas. Somos lucrativos desde 2022 e preenchemos milhões de turnos anualmente em locais de trabalho parceiros nos EUA, onde dezenas de milhares de profissionais trabalham conosco todos os anos.
Estamos procurando sua ajuda para continuar crescendo para que possamos atender mais profissionais e locais de trabalho.
Para saber mais sobre nós, dê uma olhada em nosso site aqui .

Visão geral

Worker Operations é a equipe que possui operações de ponta a ponta e suporte para o lado da oferta (os trabalhadores) do nosso mercado. Somos mais de 300 membros da equipe que atendem aos mais de 60.000 (e crescendo) profissionais ativos em nosso mercado. Temos uma equipe totalmente equipada, de agentes de suporte ao cliente a gerentes de operações, engenheiros de dados e tudo mais.

Sobre a função:

Como gerente de suporte ao cliente no departamento W-Ops, você desempenha um papel fundamental na manutenção desses padrões por meio de liderança forte, responsabilidade e excelência operacional.

Você impulsiona o desempenho por meio de coaching, fornecendo feedback claro e treinando agentes para corrigir defeitos. Você define altos padrões, responsabiliza sua equipe e mantém a experiência do cliente no centro de cada decisão. Você estabelece metas SMART, garante feedback eficaz e lidera pelo exemplo ao se tornar um especialista em produtos.

Responsabilidades do dia a dia:

• Monitorar de perto o desempenho do agente, principalmente em termos de qualidade, produtividade e métricas de atendimento, com o objetivo principal de manter as pontuações de garantia de qualidade acima de 90%
• Fornecer treinamento frequente aos agentes com base em feedback de controle de qualidade, métricas, respostas de pesquisas de clientes e suas próprias observações de tíquetes
• Lidar ocasionalmente com escalonamentos de clientes irritados
• Garantir a adesão do cronograma pelos agentes e os níveis de produtividade desejados
• Manter registros de treinamento e fornecer feedback regular por escrito aos agentes
• Navegue confortavelmente em nosso ambiente de suporte, que inclui ferramentas como Zendesk, Metabase e Five9
• Ouça o feedback dos membros da equipe e resolva quaisquer desafios ou conflitos
• Iniciar etapas de gerenciamento de consequências no caso de membros da equipe com baixo desempenho
• Delegar tarefas a membros de equipe com alto potencial para construir uma cultura de aprendizagem e desenvolvimento na equipe
• Sugerir e liderar atividades de formação de equipes para motivação da equipe

O que é essencial no perfil:

• +2 anos de experiência em coaching – Você tem um histórico comprovado de orientar e desenvolver membros da equipe, oferecendo feedback estruturado e ajudando-os a melhorar consistentemente seu desempenho.
• +2 anos de experiência em liderança de equipe – Você gerenciou diretamente uma equipe de atendimento ao cliente, supervisionando seu desempenho diário, garantindo altos padrões e promovendo uma cultura de equipe positiva.
• +2 anos de experiência em atendimento ao cliente – Você trabalhou em uma função de atendimento ao cliente, lidando com dúvidas, resolvendo problemas e prestando um serviço excepcional.
• Excelentes habilidades de comunicação – Você pode comunicar efetivamente feedback, atualizações da equipe e soluções para sua equipe e outros departamentos, garantindo linhas de comunicação claras e abertas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas – Você se destaca na identificação de problemas de serviço, tanto em nível individual quanto de equipe, e implementa soluções acionáveis ​​que melhoram a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
• Capacidade de prosperar sob pressão – Você pode gerenciar situações de alta pressão, garantindo que a satisfação do cliente e o desempenho da equipe permaneçam inalterados, mesmo durante períodos de maior movimento.
• Experiência em definir e atingir metas SMART – Você tem um histórico de definir metas claras e alcançáveis ​​para sua equipe, monitorar o progresso e garantir que os resultados sejam entregues de forma consistente.
• Adaptabilidade e flexibilidade – Você pode se ajustar às mudanças de prioridades ou às necessidades dos clientes, mantendo o foco em fornecer um serviço de qualidade e manter sua equipe no caminho certo.
• Forte conhecimento de produtos e processos – Você aprende rápido e se torna um especialista nos produtos e serviços que sua equipe oferece suporte, o que lhe permite orientar e treinar seus agentes de forma eficaz.
• Mentalidade centrada no cliente – Você mantém a experiência do cliente em primeiro lugar em cada decisão, garantindo que sua equipe forneça consistentemente um serviço de primeira linha.

Requisitos do sistema

• Conexão mínima de internet com fio de 15 Mbps
• Processador mínimo i5 ou equivalente
• Mínimo de 12 GB de RAM
• Ambiente de trabalho tranquilo
• Energia estável e conexão com a internet

Esta é uma posição totalmente remota. Operamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e seguimos uma escala rotativa. A expectativa é que os indivíduos sejam capazes de trabalhar em horários sobrepostos com fusos horários EST/PST e estejam disponíveis para turnos de fim de semana, se necessário, em caso de emergências. Em troca, você terá a flexibilidade de tirar folga em outros dias da semana.

Rádio Portátil Altomex Retro Vintage Am/fm

Link da vaga